Politica de rambursare

Politica de retur, retragere și rambursare

Această politică se aplică comenzilor plasate pe dfstudio.ro de către consumatori (persoane fizice) și este elaborată în temeiul Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare (inclusiv OUG nr. 18/2026). Vânzător: DFORM STUDIO PRODUCTION S.R.L. (datele complete la secțiunea Contact).

1. Dreptul de retragere
Ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță, fără a preciza motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile. Nu ești obligat să justifici decizia de retragere.

2. De la ce dată curge termenul de 14 zile
Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile curge de la ziua în care tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de tine, intri în posesia fizică a bunului. Dacă ai comandat mai multe bunuri printr-o singură comandă, livrate separat, termenul curge de la data la care intri în posesia ultimului bun; dacă bunul constă din mai multe loturi sau părți, de la ultimul lot sau ultima piesă; iar în cazul livrării periodice de bunuri, de la primul bun. (art. 9 alin. (2) din OUG nr. 34/2014)

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Înainte de expirarea termenului, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din contract, printr-o declarație neechivocă. Poți alege să folosești modelul de formular de retragere de la punctul 5 (folosirea lui nu este obligatorie) sau orice altă declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail sau o scrisoare). Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea perioadei de 14 zile. (art. 11 din OUG nr. 34/2014)

4. Funcția online „Retrageți-vă din contract aici”
În plus față de cele de mai sus, îți punem la dispoziție, în permanență pe toată durata perioadei de retragere, o funcție online de retragere, etichetată „Retrageți-vă din contract aici”, accesibilă:
- printr-un link vizibil în subsolul (footer) fiecărei pagini a site-ului;
- direct la adresa: https://dfstudio.ro/pages/retragere-din-contract
În funcția online vei putea furniza sau confirma cu ușurință: numele tău, detaliile de identificare a contractului/comenzii din care dorești să te retragi și mijlocul electronic (e-mailul) prin care îți trimitem confirmarea. Transmiterea declarației se face prin funcția de confirmare „Confirmați retragerea”. Odată ce activezi funcția de confirmare, îți trimitem, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (e-mail), care include conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii. (art. 11^1 din OUG nr. 34/2014)

5. Model de formular de retragere (anexa la OUG nr. 34/2014, partea B)
(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către: DFORM STUDIO PRODUCTION S.R.L., Str. Copăceni nr. 30-34, Bl. Arena Residence, Sc. 1, Et. Parter, Ap. 1, București, Sector 3; e-mail: contact@dfstudio.ro; telefon: 0763750934.
– Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*): …
– Comandate la data (*): … / primite la data (*): …
– Numele consumatorului: …
– Adresa consumatorului: …
– Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …
– Data: …
(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

6. Returnarea produselor
Dacă te retragi din contract, returnează produsele sau înmânează-le nouă ori unei persoane autorizate de noi să primească produsele, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă trimiți produsele înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Te rugăm să ne contactezi la contact@dfstudio.ro înainte de expedierea returului, pentru a-ți comunica adresa și instrucțiunile de retur. (art. 14 din OUG nr. 34/2014)

7. Cine suportă costul returului
Suporti doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care acceptăm noi să suportăm aceste costuri sau în care nu ți-am informat că ele trebuie suportate de tine. Costul de retur se stabilește în funcție de curierul ales și de greutatea coletului și este comunicat de curier. Dacă produsul a fost livrat defect sau greșit, ori dacă nu ai fost informat cu privire la costul returnării, costul cade în sarcina noastră. (art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014)

8. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele pe care le-am primit de la tine drept plată, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere. Costul standard de livrare este de 20 lei (transport gratuit pentru comenzile de la 190 lei în sus). Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord cu o altă modalitate de plată; în niciun caz nu ți se percepe comision pentru rambursare. (art. 13 alin. (1)-(3) din OUG nr. 34/2014)

9. Dreptul de a amâna rambursarea
Ne putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizezi o dovadă că ai trimis înapoi produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată. (art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014)

10. Diminuarea valorii produsului
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Diminuarea valorii nu trebuie să fie descurajantă pentru exercitarea dreptului de retragere, iar dacă nu ai fost informat corect cu privire la dreptul de retragere, nu răspunzi pentru diminuarea valorii. Dovada diminuării valorii ne revine. (art. 14 alin. (3)-(4) din OUG nr. 34/2014)

11. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere NU se aplică în ceea ce privește: bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; bunurile care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator; bunurile care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente; înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate desigilate după livrare; ziarele, periodicele și revistele (cu excepția contractelor de abonament); contractele încheiate în cadrul unei licitații; prestările de servicii de cazare (alt scop decât rezidențial), transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau servicii de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică; furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în condițiile legii; contractele de servicii după prestarea integrală a serviciilor, cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere. (art. 16 din OUG nr. 34/2014)

12. Produse standard fabricate la comandă vs. produse personalizate — clarificare importantă
Produsele noastre standard (Musubi, Musubi Rainbow, Kaeru, Uzumaki, Torii, Nami, Kurippu și variantele lor de culoare/material) sunt printate 3D după plasarea comenzii, dar sunt produse standard, care nu sunt confecționate după specificațiile tale și nu sunt personalizate în mod clar. Simplul fapt că un produs este fabricat „la comandă” NU înlătură dreptul de retragere; pentru aceste produse dreptul de retragere de 14 zile se aplică.
Intră sub excepția legală de la punctul 11 numai bunurile confecționate efectiv după specificațiile pe care le-ai prezentat tu sau personalizate în mod clar (de exemplu, un produs realizat cu un text, o inscripție sau dimensiuni stabilite de tine, care diferă de oferta standard). Alegerea unei variante din opțiunile predefinite afișate de noi (model, culoare de bază, nuanță de rășină) nu transformă, prin ea însăși, produsul într-un bun personalizat în mod clar.
Dacă dorești un produs personalizat și ai nelămuriri privind dreptul de retragere, contactează-ne înainte de plasarea comenzii la contact@dfstudio.ro.

13. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Detalii în Termeni și condiții.

14. Reclamații
Poți adresa reclamații privind produsele sau retururile la contact@dfstudio.ro sau la telefon 0763750934. Vom răspunde în termenul legal.

15. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorul poate apela la entități SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) acreditate sau poate contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — https://anpc.ro.

16. Contact
DFORM STUDIO PRODUCTION S.R.L., CUI 55490384, nr. Reg. Com. J2026051708005, sediu social: București, Sector 3, Str. Copăceni nr. 30-34, Bl. Arena Residence, Sc. 1, Et. Parter, Ap. 1; e-mail: contact@dfstudio.ro; telefon: 0763750934.

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026.